Overig
Disclaimer
Hoewel bij het maken van deze website de grootst mogelijke zorgvuldigheid is betracht, bestaat de mogelijkheid dat bepaalde informatie niet juist of niet volledig is, bijvoorbeeld door veroudering van de snel wijzigende wetgeving. Van Antwerpen Accountancy is dan ook niet aansprakelijk voor de gevolgen in welke zin dan ook die direct of indirect samenhangen met welk handelen dan ook op basis van de informatie op deze website.
Klachtenregeling Van Antwerpen Accountancy
Wij hechten aan een goede beroepsuitoefening en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent over een van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken wij met u naar een passende oplossing.
Mondelinge klachtenprocedure
Wij verzoeken u uw klacht in eerste instantie met ons te bespreken. Betreft uw klacht een bepaalde medewerker, dan geniet het onze voorkeur dat u eerst in overleg met de betreffende medewerker probeert tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, of heeft u redenen dit niet te willen, dan kunt u altijd contact opnemen met de heer J.C. van Antwerpen RA.
Formele schriftelijke klachtenprocedure
Is uw klacht met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. In dat geval kunt u uw brief richten aan de heer J.C. van Antwerpen RA. Vermeldt u alstublieft nadrukkelijk dat u uw klacht wilt laten behandelen via de officiële klachtenprocedure.
Verloop procedure
De gang van zaken is daarna als volgt: de heer J.C. van Antwerpen RA zal uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen en met u en de andere betrokkenen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen. De ontvangst van uw klacht wordt aan u bevestigd. In de meeste gevallen wordt contact met u opgenomen om te overleggen over de verdere stappen. Ook kan u om een nadere toelichting of verdere informatie worden gevraagd. Doelstelling is om uw klacht in ieder geval zo snel mogelijk af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
Mede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij hen schriftelijk absolute geheimhouding te betrachten.
Klokkenluidersregeling Van Antwerpen Accountancy
Deze Klokkenluidersregeling waarborgt dat personen van buiten Van Antwerpen Accountancy B.V. en de daarbij werkzame of daaraan verbonden personen, zonder gevaar voor hun rechtspositie, vermeende onregelmatigheden binnen of (mede) buiten Van Antwerpen Accountancy B.V. aan de orde kunnen stellen. Deze regeling leidt ertoe dat klachten worden vastgelegd, vertrouwelijk en tijdig worden behandeld en dat de onregelmatigheden waarover wordt geklaagd, indien gegrond, tijdig worden afgehandeld door het nemen van passende maatregelen door Van Antwerpen Accountancy B.V. De regeling is opgesteld conform artikel 32 van de Verordening Accountantsorganisaties (VAO).
Artikel 1 Definities
Melder: degene die, al dan niet in dienst van Van Antwerpen Accountancy B.V. werkzaamheden verricht voor Van Antwerpen Accountancy B.V. en een misstand onder deze regeling meldt.
Vertrouwenspersoon: de heer J.P. Potteboom RA
Misstand: een op redelijke gronden gebaseerd vermoeden met betrekking tot Van Antwerpen Accountancy B.V. en / of haar medewerkers, in verband met:
a. een (dreigend) strafbaar feit;
b. een (dreigende) schending van wet- of regelgeving;
c. een (dreiging) van bewust onjuist informeren;
d. een (dreigende) schending van binnen Van Antwerpen Accountancy B.V. geldende (gedrags-
d. regels of
e. (een dreiging van) het vernietigen of manipuleren van informatie over voornoemde feiten.
Artikel 2 Procedure
- De melder meldt een misstand bij de Vertrouwenspersoon via e-mail aan pro-vison@registeraccountants.nl. De melder kan gelijktijdig ook een melding doen aan de heer J.C. van Antwerpen RA maar is tot dit laatste niet gehouden.
- De vertrouwenspersoon legt de melding vast en bevestigt binnen vijf werkdagen aan melder dat de melding is ontvangen. De vertrouwenspersoon stelt de heer J.C. van Antwerpen RA direct op de hoogte van de melding, tenzij de misstand hemzelf betreft (zie lid 5).
- De vertrouwenspersoon waarborgt te allen tijde de anonimiteit van de melder, tenzij de melder schriftelijk de vertrouwenspersoon van deze verplichting ontheft.
- Direct na ontvangst zal de heer J.C. van Antwerpen RA een onderzoek naar de misstand (laten) starten.
- Indien de misstand de heer J.C. van Antwerpen RA betreft zal de vertrouwenspersoon zelf een onderzoek naar de misstand (laten) starten.
Artikel 3 Termijnen
Binnen een periode van acht weken van het moment van registratie van de melding overeenkomstig artikel 2 lid 2, wordt de vertrouwenspersoon door of namens de heer J.C. van Antwerpen RA schriftelijk op de hoogte gebracht van zijn standpunt omtrent de misstand evenals van de te nemen of reeds genomen maatregelen.
Indien het niet mogelijk is om het standpunt binnen de hiervoor genoemde termijn te geven, zal de heer J.C. van Antwerpen RA de vertrouwenspersoon hiervan tijdig in kennis stellen en de termijn noemen waarin alsnog een standpunt zal worden gegeven.
In geval van artikel 2 lid 5 zal de Vertrouwenspersoon zelf een standpunt (laten) formuleren.
De vertrouwenspersoon stelt de melder direct van het standpunt op de hoogte.
Artikel 4 Rechtsbescherming
De heer J.C. van Antwerpen RA (of de vertrouwenspersoon) zorgt dat de melder die te goeder trouw en volgens onderhavige regeling een melding van een misstand heeft gedaan, op geen enkele wijze in zijn positie wordt benadeeld. Indien een melder echter de melding op andere wijze dan overeenkomstig onderhavige regeling heeft gedaan dan wel rechtstreeks of via derden in de publiciteit brengt, kan hem dat mogelijk worden aangerekend.